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日本北海道考察学习分享
作者:赵芬 黄丽媛 张娜    发布于:2015-06-02 16:17:45    文字:【】【】【

编者按:5月末6月初本应是酒店、景区准备迎接旺季到来最忙碌和紧张的时候,天顺集团却“反其道而行之从酒店和景区选派6名员工到日本北海道考察学习,目的是为了让员工亲眼看到、亲身体会并学习到日本旅游景区及酒店的先进服务理念,从而创新和提升酒店、景区的服务,下面将员工到日本学习的感受做以分享。

日本北海道见闻

     百闻不如一见,之前对日本的了解更多地是抗战时的历史。但当我真正近距离的了解这个国家时,才发现他有着一种独特的魅力,更让我认识到他经济的快速发展是必然的结果。
    日本属于老龄化极其严重的国家,随处可见精神矍铄的老人向你问好,他们没有因年龄的差距而影响到自己的工作效率和服务质量(我们呼和诺尔景区2015年在招聘过程中,也放宽了年龄限制,我们也需要这样的既有经验又有热情的员工)。
    日本的景区没有过多的豪华布置,让我看到不是只有高大上才是最好的,其实低调奢华才是真正有内涵的。他们更多的是保护生态,虽然每天都有团队观光,但没有一丝破坏,这是很重要的。
    另外景区的一些布置,都是就地取材,没有大投入却能高产出,这一点值得我们学习。
    很多景区都在销售的同时为游客讲故事,例如一枚鸡蛋年轻七岁,生牛奶、冰淇淋、白色恋人等等,让客人充满新奇,消费了还很开心,又能留下美好的印象。
    服务是发自内心的,无论客人在与不在,永远做的都一样。见到客人就是亲切的问候,这不是一次培训能做到的,而是日积月累的结果。
    日本旅游亚洲游客较多,最近由于安倍的政策调整,泰国和马来西亚游客也在增多。但日本本国旅游定位十分清晰,针对不同群体做出相应的策略调整,无论在消费种类还是服务品质上,都能达到游客满意。
    在日本,不会感觉到压抑和烦躁,让人觉得别人给你的空间很舒服,即使在购物的时候,也不会有人在你身后强行介绍推销,他会让你既开心又轻松的消费。(赵芬)

“非诚勿扰

    我们此次北海道之行旅游团的名字叫做“非诚勿扰”。除了借用冯小刚的电影名字之外,也代表了本次旅行的含义--轻松,自在!
    来到北海道这三天我们沿着东线一路前行,先后参观了:池田酒庄,湿地公园,丹顶鹤公园,阿寒湖,摩周湖,硫磺山,屈斜路湖沙汤,东藻琴芝樱公园以及层云峡银河.流星两条瀑布。晚上入住的也是特色的温泉酒店,泡在汤池中洗去一天的旅途疲惫!
    在北海道我发现不管你到了哪个地方都会有很多的明显的标识。这是什么?怎么使用?都会很清楚的标注出来并且张贴上墙。进入公园时工作人员还会给每一个游客发一份关于公园及园内设施的介绍,包括线路图、经营项目以及价格。这样游客就会对公园一下有了直观的了解。
    还有就是他们的卫生都做的很干净,特别是卫生间,台面,地面都很干净,而且一点也闻不到异味。在卫生间内也会配备好手纸,方便使用,这样也就避免了许多尴尬!
    在服务上他们的工作人员都很热情,虽然语言不通但是都会努力的和你沟通。再有就是接拿物品时都会是双手,感受到尊敬!
    宣传的契机很重要,对于北海道而言一部电影让许多中国人更向往想来看看四姐妹居酒屋,北滨车站,能取岬灯塔!所以我们需要一个可以让更多人了解我们的一个机会!(黄丽媛)

 细节决定成败

   

    北海道3天,真正感受到了细节决定成败,从景区的设计到服务真正的让我们觉得不虚此行。北海道与呼伦贝尔有很多相似之处,例如:湿地,森林,草原,湖泊,但整体的规划设计上更富有人性化,主要体现以下几点:1、酒店的卫生间统称为化妆间,马桶盖全部是可冲洗式,厕纸选用的都是可降解的,易溶于水,同时为了方便带孩子的家长,在卫生间里安置孩子的座位 2、所有公共场合不允许吸烟,有单独的吸烟室,房间里如有烟灰缸是可以吸烟的,没有烟灰缸则是无烟房3、各种节能标识明显4、景区,酒店,驿站都会有自动饮料投币机5、为了客人的健康,酒店进门口及卫生间都会为客人提供消毒液6、下水井盖及垃圾桶在设计方面很有创意,景区外面见不到垃圾桶7、景区的网围栏在设计和建造上选用的都是具有功能性隔雪设备8、酒店大堂为每个团队客人都提供行李寄存处的温馨提示9、为了给客人留下深刻的印象,每到一处景区或酒店都会扣一枚印章做为留念。(张娜)

随处可见的提示牌

智能冲水式马桶

可降解卫生纸

 

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